Em setembro de 2021, Roberto Calderon recebeu Rafael Kiso, fundador da mLabs e da Fox Network, para uma conversa no canal do ecommerce.CAMP. Os dois já tinham dividido palco em eventos do mercado, e a pergunta da vez era direta: rede social vende?
A resposta passa pela jornada do cliente. Curtida não paga boleto, e quem trata a rede social como panfleto pula as etapas que levam à venda: aparecer para quem ainda não conhece, explicar o que torna o produto diferente e estar disponível na hora em que a pessoa decide.
Ao longo de quase uma hora, os dois falam de WhatsApp como canal de venda, do tempo de resposta, de mídia paga para o negócio local, de influenciador e do pós-venda que transforma cliente em quem recomenda a marca.
Antes da pandemia, muita empresa usava a rede social como panfletagem digital. Depois dela, ficou claro que é preciso estar presente de verdade, conversando com o cliente.
Primeiro o produto entra no radar, depois vem a descoberta e a decisão de compra. A conversão não é o fim: o cliente satisfeito vira quem recomenda a marca.
No Brasil, o WhatsApp virou canal de venda, e a pequena empresa consegue atender e vender por ele sem estrutura complexa.
Quem chama pelo link da bio espera resposta em poucos minutos. Demorou, a pessoa já está falando com o concorrente.
Anúncio aparece para quem ainda não conhece a empresa, inclusive no raio da loja, e faz a jornada andar mais rápido.
Para o negócio local, o influenciador da cidade ou o especialista do assunto pesam mais que um nome nacional caro.
O conteúdo está disponível para todos. O que separa quem vende de quem não vende é sair da conversa e colocar em prática.
Me conta do seu negócio em uma mensagem. A gente lê e responde por aqui mesmo.
Estou aqui pra ajudar a sua empresa a vender mais. Me conta como ela vende hoje.
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